台南縣政府為提供民眾更完善的服務需求，提升公部門專業服務品質，於今(20)日開始啟動「台南縣1999縣民熱線」，透過專業訓練的話務人員，開始24小時全年無休的服務來替鄉親們服務，縣民只要記住1999一個號碼，即可得知縣政資訊或是獲得各項縣政服務。

今(20)日上午10時，特舉辦「台南縣1999縣民服務熱線試營運記者會」，因恰逢蘇縣長的生日，因此特別安排由縣長蘇煥智與記者對話，共同進行1999縣民熱線試話與啟用，副縣長顏純左、秘書長孫重輝、行政管理處長郭國文、翱騰國際科技股份有限公司總經理特助李家祥、中華電信業務經理陳金泉、亞太電信資深專案經理施伯鋒等人也應邀共同見證這歷史的一刻。

蘇縣長於致詞時表示，縣府已設立單一窗口，為提供民眾更完善的服務，因此進一步推動1999縣民服務熱線，將企業客服精神導入公部門服務機制。蘇縣長說，一開始推動時本來有疑慮此服務將增加縣庫預算龐大的支出，但為了擴大公眾參與，縣府站在行動服務的立場，深刻了解強化公共服務機能、落實公民社會已是時勢所趨。尤其台南縣幅員遼闊，舉凡道路坑洞「路見不平」、紅綠燈錯亂、環保廢棄物排放等林林總總問題，都可以透過1999縣民服務熱線進行提報或申訴。蘇縣長進一步提到，正好今年3月份縣府透過「搶救失業振興地方產業」方案召募了一批新進人員，其中訓練9名話務新鮮人，民眾打電話進來除了要列管登錄，處理完畢後還要加以回覆，並且是24小時不分晝夜的提供諮詢服務。

翱騰國際科技總經理特助李家祥表示，該公司有十數年的專業客服務經驗，功能建置完整，必定全力以赴為縣府建置一套強大的客服系統，以進入資訊服務新紀元。

為實際體驗1999縣民服務熱線話務功能，蘇縣長在今(20)日生日當天應邀進行現場電話測試，並接受記者電話提問，場面熱烈，蘇縣長體驗後也表示，1999話務工作需要有專業的文字輸入能力，能以最快的速度進行文字紀錄，所以是一項十分需要專業性的工作。

目前縣府1999熱線服務內容包含了諮詢服務、派工服務以及申訴服務三種，除一般常見的諮詢服務與申訴、檢舉、陳情電話之外，話務中心還受理噪音舉發、汙染舉發、交通號誌故障、道路坑洞處理、路樹影響交通處理等17項派工業務，民眾可來電1999通報，縣府將於一定時限內完成服務。