補習解約當機立斷 勿聽信停課保留

消費者補習欲解約退費，補習班業者卻要求消費者暫緩解約，以「停課保留」方式推託。臺中市政府法制局提醒消費者，若欲終止或解除補習課程，應以存證信函通知業者，勿聽信業者提出的停課保留方案，避免損及自身退費權益。

臺中市政府法制局長林月棗表示，近來消保官於補習班的消費協商會議過程中發現，補習班業者於消費者提出解約退費請求時，往往藉故拖延，一方面挽留消費者繼續補習，另一方面常以主管出差無法辦理等理由，消極地處理消費者退費請求，甚至誘導消費者同意以「停課保留」方式繼續保留日後補習資格，但消費者卻不知這種拖延退費或停課保留，已經嚴重損害其退費比例的計算。

林局長進一步說明，臺中市政府已明定補習課程退費比例之計算方式，無論舊制或新制，退費比例大多取決消費者已進行的課程天數或比例；如果消費者因個人因素未去上課時，無論是翹課或請假，因業者已依補習契約開班授課，都必須算入消費者「已上課」範疇。因此業者常誘導消費者同意以「停課保留」取代解約退費，消費者退費權益卻在業者推託藉口的包裝下受到嚴重損害。

市府主任消保官康馨壬也呼籲，消費者解約退費時如遇業者託推敷衍，應當機立斷以存證信函方式通知業者解約退費，勿聽信業者各種拖延藉口，更不要相信業者所稱「數日後會主動聯絡退費」的說法，就有消費者因業者遲遲未主動聯絡，且自身也未留下解約通知的書面證據，結果事後遭業者全盤否認。

另外，如日後確實無繼續補習的意願，更不要同意或簽署停課保留方案，以避免損及退費權益。若有相關補習消費疑義，可撥打市府1999專線洽教育局社教科或全國消費者服務專線1950洽詢。