當心柚木衣櫥未上漆 自然出油污損衣物

日前有消費者向新北市政府法制局提出消費爭議申訴，表示其於101年花費10多萬元購買柚木衣櫥，使用1年後發現疑似衣櫥掉色汙染衣物，經詢問後業者才表示柚木衣櫥出油是正常現象，但消費者表示購買時業者未告知柚木有此特性，亦未提醒其於放置衣物時採取隔離保護的措施，造成衣物沾染油漬，經清洗亦難以回復原狀，且於損害發生後業者要求消費者再自付1500元打蠟，並拒絕賠償衣物毀損之損失。本件業者經合法通知但未出席市府召開之協商會議，故無法進行協商。

消保官表示，許多消費者選購家具時多是依據個人喜好或價位來作考量，對於家具之材質或特性通常不甚暸解，經諮詢新北市家具商業同業公會簡隆富理事長，其表示市售木質家具(如柚木、樟木等)因考量特殊紋路或香氣，可能未經上漆處理，此時即會有自然出油的現象，倘衣物不常穿著長期放置於內，確實可能污損衣物。因一般消費者較難判斷，所以業者於銷售時應該將有無上漆之情形告知消費者，如未上漆，可提醒消費者另購防塵套以保護衣物。

消保官表示，依據消費者保護法第4條規定，企業經營者對於其提供之商品或服務，應重視消費者之健康及安全，並向消費者說明商品或服務之使用方法，維護交易之公平，提供消費者充分與正確之資訊，及實施其他必要之消費者保護措施。因此，消保官也特別呼籲家具業者，應於銷售時主動向消費者說明木質家具可能出油之特性，並提供正確的使用或保養方式，以免柚木家具對衣物或其他傢俱(如床墊、椅墊)造成損害，衍生交易糾紛。