網路買賣電話詐騙 消費者防個資外洩

電子商務交易方興未艾，網路購物成為消費者喜愛消費模式，故而網路交易消費糾紛也是高居不下。而網路交易消費糾紛除了消費者付款後商品未寄到、或是商品有瑕疵無法退貨等情形外，近年來網路購物詐騙案件也時有所聞，其大都因消費者個人資料外洩，導致接到電話騙取消費者於ATM為指令操作，最後導致消費者產生金錢損害。事後當消費者向購物網站請求賠償或退款時，由於購物網站表示僅係提供網路交易平台功能，而拒絕消費者損害賠償訴求，進而衍生相關消費糾紛。

日前有消費者投訴經某知名購物網站向賣家購買商品，不料成交後接到自稱賣家的電話，電話中表示由於公司會計人員疏失，給予消費者錯誤匯款帳號，使得消費者變成購買12件商品，為了要取消交易，需要消費者與銀行確認。由於自稱賣家人員非常詳細說出消費者所購買商品及金額，以及消費者姓名與轉帳銀行，消費者不疑有他，等待幾分鐘後自稱銀行人員來電，由於電話號碼與轉帳銀行卡一致，且表明要確認取消交易，於是消費者依照電話指令作了ATM許多操作動作，而後消費者發現銀行餘額減少2萬9千多元，經向自稱銀行人員詢問，該員表示會調整解決，而再要求消費者將錢全部領出購買7-11的i-BON點數卡。事後消費者驚覺是詐騙集團，而向真正賣家確認並無錯誤匯款帳號及多買12件商品之事，消費者認為該購物網站未善盡資訊安全防護義務，而造成消費者個人資料外洩。故民眾向該網站提出損害賠償請求遭拒後，而向新北市政府法制局消保官（以下簡稱本府消保官）投訴該網站。

新北市府消保官召開消費申訴協商後，該購物網站表示僅係提供網路拍賣交易平台，不介入網路買賣雙方交易過程。消費者所稱該網站未善盡資訊安全防護義務，造成消費者個人資料外洩一節。該網站表示其已採行符合業者通行之標準之資訊安全防護措施，且迄今並未發現電腦系統有外力入侵，或是內部人員疏失而造成會員個人資料外洩之情事；該網站並指出本案已報警處理，若未來司法判決認因該網站疏失，造成消費者個人資料外洩，則其自當對消費者負責賠償損害。最後由於本案已進入司法偵查程序，雙方表示依司法判決處理，故而本案協商當場未能成立。

新北市府消保官認為購物網站業者應依「消費者保護法」第7條規定，提供具備符合現在科技或專業水準之資訊安全防護措施，以避免消費者個人資料外洩，造成消費者權益損害。若因購物網站資訊管理或人員疏失，造成消費者個人資料外洩，依據「個人資料保護法」第29條規定「非公務機關」（包括私法人及個人）對個人資料之蒐集、處理與利用等行為，發生洩漏個人資料侵害當事人權利之事件時，應負損害賠償責任。該「非公務機關」若無法證明沒有故意或過失者，最高民事損害賠償金額原則上可達新台幣2億元，甚至超過。同時，如果被害人事實上不容易或不能證明他的實際損害額度時，被害人更可以請求法院依侵害的情節，以每人每一事件新臺幣5百元以上2萬元以下計算損害額度。新北市府消保官特別提醒購物網站業者，雖係提供網路拍賣交易平台，但應建立符合安全性標準之資訊安全防護措施，善盡保障買賣雙方交易安全義務，以保障消費者權益及安全。