充分與正確的消費資訊才是避免誤會的良方

陳姓消費者根據蒐尋自旅遊網官方網頁上公告的旅館報價資料，二話不說就直接向旅遊網發送eMail預約1個月後的山莊的溫馨家庭四人房，豈知旅遊網竟回信表示報價資料是舊的，因為網頁「目前正在做內容的更新，因此會新舊資訊混在一起，請參考…」雖然新舊價差只有千元左右，但難掩失望之情。

新北市府介入瞭解之後，業者說明是因為蒐尋網頁所具有的「庫存網頁」功能，以致網路上新舊資訊交錯，造成消費者錯認舊價格仍然有效，其實不然的誤解。但消保官審視雙方提出的資料，縱使參酌業者的說明，也無法正確區辨網頁報價資料的新舊及有效期間；姑且不論消費者片面發送eMail訂房，而不是依照業者網頁上的指示，逐項完成訂房步驟，算不算是已經成功訂房，單就業者網頁資料內容的真實性一項，就足以讓契約雙方爭執不休困擾不斷。本件業者已記取教訓，依據本府的建議在網路廣告的重要事項(例如：房價、房型)旁，都清楚標示資料的有效期間，避免同樣事情再度發生，因為唯有向消費者提供充分與正確的消費資訊，才能維護交易公平，同時保障消費者與企業經營者的正當權益。