苗栗稅務局遠距視訊服務10年有成

苗栗縣政府稅務局自101年開始與鄉鎮公所及國稅局合作開辦之遠距視訊服務，迄今已滿10周年，從最初的卓蘭、泰安2據點，到目前之8據點，每年服務件數也從306件，倍增至6千餘件，累計服務超過2萬7千餘件，該項服務方便迅速，減少較遠地區或忙碌民眾申辦案件往返奔波之苦，歷年下來成果豐碩，儼然成為該局最具在地特色之便民服務。

該局一向重視為民服務，前曾榮獲第四屆政府服務品質獎(即目前政府服務獎之前身)，得獎後精益求精，只因聽到偏遠地區之民眾說來一趟稅務局辦事要花去大半天的時間，於是率先於101年開辦了縣內泰安鄉及卓蘭鎮二偏鄉之遠距視訊服務，提供25項民眾常申辦之服務項目，其可就近至鄉鎮公所，透過視訊鏡頭與該局服務人員面對面，經確認身分無誤後，利用電腦網路傳輸資料至公所下載列印並取件，舉凡財產、所得資料、繳稅證明、課稅明細表及補發稅單等，都可透過視訊服務，就近即時取得所需資料。

本項服務因迅速便民，其效益擴散遠播，陸續加入三灣鄉(102年)、獅潭鄉與通霄鎮(103年)、國稅局(104年)；嗣於105年為服務原住民高齡者鄉親，稅務局與中區國稅局苗栗分局合作，於泰安鄉南三村聯合服務中心設立稅務視訊服務站，其士林村、象鼻村及梅園村等三村民眾，可至該中心申辦稅務案件，迄今已累計服務320件，當地地處偏遠交通不便，至少節省該區民眾近1千小時之往返時間；108年苑裡鎮公所亦加入服務行列，至此稅務局之遠距視訊服務共有8據點，服務項目亦增加至34項，每年服務件數更激增突破6千件，成長近20倍，單就108年與109年兩年，服務件數合計高達1萬2,504件，節省民眾2萬5,008小時交通時間及約300萬元之交通費支出，顯示本項服務之提供，真正切中民眾實際需求。

為因應網路智慧服務時代的來臨，稅務局亦突破以往於固定場域服務模式，於109年與桃園縣、新竹縣與新竹市三縣市聯手合作，共同打造「桃竹竹苗稅務AI智能客服」，上網就可享受文字、語音、視訊三面向之稅務智能客服，在上班時間內，民眾透過電腦或手機，不用安裝其他APP，點選稅務局官網首頁之「視訊客服」按鈕，即可與客服人員進行稅務諮詢；如欲補發稅單，只要輸入基本資料、上傳個人身分證件及線上電子簽名，幾分鐘內即可收到mail寄發之電子稅單；也提供稅籍證明書、繳納證明書及課稅明細表等多項常申請的證件，民眾依各證件輸入所需資訊後，也可以很快收到mail寄發之證明書，遠距視訊服務徹底突破空間限制，民眾在家就可透過AI智能客服之視訊客服，輕鬆享受如臨櫃般的稅務諮詢、補單及發證服務。

該局遠距視訊服務從無到有，從固定據點之基本款，至不受空間限制之AI視訊客服升級版，一直秉持徐耀昌縣長念茲在茲的「提供民眾真正需要之服務，就是最好之服務」理念，未來該局將加強推廣精進稅務AI智能客服相關服務(含視訊客服)，民眾在任何地方都能處理稅務事，真正落實「遠距不遠距、服務零距離」之目標！