快樂又有智慧的空中天使天天歡喜感恩的客服人員工作上的順利與否,常常牽動上班族一整天的情緒?面對每天工作上的挑戰,要讓自己可以隨時保有一顆歡喜的心,可不是件容易的事喔!本週日「快樂阿不倒」節目將與您分享工作上的智慧。10月11日中午十二點二十分至一點,請準時來到FM99.5頻道!本節目由東方廣播電台與太極門聯合製作播出,希望大家都能天天充滿活力,?煩?惱,像個「快樂阿不倒」!第一單元:快樂阿不倒
飛機已是現代人常用的交通工具,坐飛機時最怕的是什麼呢?當然是碰到亂流囉!在高空中,當機身因突如其來的亂流,不斷劇烈搖晃時,不只讓人心慌恐懼,有時更威脅到生命安全。徐綾君是一位具有十四年工作經驗的資深空服員,光鮮亮麗的她,天天在萬呎高空工作,除了隨時得因應大自然的亂流現象外,其實,機上乘客、組員,甚至在不同國度過海關的各種突發狀況,才是她工作上最大的亂流挑戰,她是如何面對各種現象而能臨危不變呢?長途飛行令人疲憊,然而,當機艙內的嬰兒無法控制的嚎啕大哭時,她要如何安撫同艙乘客的不滿情緒呢?飛到國外的下榻飯店,疲倦的身心正想好好休憩時,同房室友卻抱著電話不斷熱線中,她如何向對方說出自己的困擾,不傷同事之間的和氣呢?在面對陌生國家的海關莫名的刁難,她又用什麼方法讓對方改變態度,對她大聲說出:「ILikeyou」而順利過關呢?第二單元:活力無限Energy!
「人與人之間的相處,能看到別人的缺點不稀罕,能看到對方的優點才厲害!」以前個性求好心切的蕭?伶,對這句話感受深刻,以前她對於工作也跟一般人一樣,常常會有負面的情緒。曾任職業務助理的她,為求工作上的順暢,對業務人員嘮叨,就像媽媽在唸自己的孩子一樣,雖然好心好意,卻讓人無法接受;跟大陸同事聯絡公事時,更因沒耐性去諒解海峽兩岸文化的差異,一件事跟對方講超過三遍,對方若還無法理解時,她就會火冒三丈到要捉狂。然而,現在擔任電腦公司客服人員的她,每天至少接聽30-40通的顧客來電,面對各形各色的客戶問題,卻能抱著感恩歡喜的心為人群服務,她到底是如何的改變,讓天天都是快樂的工作天呢?蕭?伶工作的心路歷程,等您來一探究竟!以上節目可上太極門全球網站www.taijimen.org,每天24小時公益播出。