農曆春節6天年假期間，行政院消保會統一設置消費事件諮詢專線，共接到77通電話諮詢，發現春節期間購物退貨糾紛案件最多，高達36件，其中有24件是詢問購物後7日內可否無條件退貨。

春節期間消費者可能受到年節氣氛及業者促銷影響而倉促購物，當發現購買物商品不符需要，向業者表示要辦理退貨還錢時，卻遭業者拒絕，消費者抱怨依消費者保護法規定，消費者應有7日期間可以辦理退貨，業者卻拒絕退貨，似有違反消保法規定。

嘉義縣政府表示，有關消保法對於消費者得於7日內辦理退貨規定，多數消費者會誤認消費者購物後，都適用7日退貨保障規定，惟依據消保法規定，只限於「郵購買賣」或「訪問買賣」的消費者，才能享有購物後，不用說明理由及負擔任何費用或價款，對於所買受的商品，如不想購買，在收到商品後7日內，以退回商品或以書面通知企業經營者方式，達到解約退款目的。

縣府進一步指出，所謂「郵購買賣」係指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似方法，讓消費者未能檢視商品而與企業經營者所成立的買賣。「訪問買賣」則指企業經營者未經邀約而在消費者住居所或其他場所從事銷售，所成立的買賣。因此，一般到賣場或實體商店購物，消費者都沒有消保法有關7日內無條件退貨的權利。

縣府提醒民眾，購物前應三思，不要受到業者促銷利誘而倉促購物。民眾如有發生消費糾紛，縣轄內請撥打1950消費者服務專線，該專線會自動轉接縣府消費者服務中心申訴，或至1950.gov.tw網站線上申訴，以保障自身權益。