不能出車！租車業者應加倍退定並賠償損失

元旦、春節假期將至，南來北往的消費者都會利用租賃小客車的方式，全家乘車出遊，但若遇到可歸責於小客車租賃業者的原因，以致不能按時出車交給承租汽車之消費者使用時，業者除有義務立即通知消費者外，消費者還可在主張解除契約之同時，要求業者加倍返還全額定金，並賠償所受損害。

民眾向新北市政府法制局消費者保護官申訴，今年9月初向中和地區之○豐租車行，預定4天後租用業者出租的HYUNDAI STAREX九人座商務用車，載全家8名大人與1名小孩兼夜趕赴東部旅遊，且為了確定行程，當下就透過銀行出定金新臺幣1千元，孰知到了交車日晚上6點多，業者來電無法出車，只能提供7人座汽車，或者只願退定金，要消費者自己找別家租車行租車；為了能順利成行，消費者只能在慌亂中以更高的金額，租用別家汽車成行。

「小客車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」規定，小客車租賃業者應「於簽約前，將契約內容逐條向承租人說明，雙方謹簽訂書面契約，以憑信守。」、「出租人應擔保租賃期間內本車輛合於約定使用狀態，如有違反，雙方得依相關法律規定辦理。」本府消保官認為○豐租車行業者所提供之租賃服務，並不符合現行法令之規定：租賃契約事前既沒有提供消費審閱，也沒有向消費者說明內容，甚至沒有訂立書面；事後無法出車時，既沒有及早提醒消費者，也沒有提出具體可行的彌補方案，善後處理只見退還定金，未聞有賠償，還要消費者自行另找合適的汽車，顯見其服務之內容已難符巿場專業水準，確有改善之必要。

○豐租車行於新北市政府命其到場說明案情時，竟以「忘記時間」為由，規避調查，違反消保法第33條及第57條規定，消保官已限期命業者提出陳述，若查是因為無正當理由而未到場，依法可處新臺幣3萬元至30萬元之罰鍰。

資料詳洽：法制局消費者保護官室 李大鵬消保官電話：新北市境內1999或29603456-4760