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花蓮縣地方稅務局榮獲行政院第五屆「政府服務品質獎」

行政院公布捷報，花蓮縣政府五星團隊的花蓮縣地方稅務局榮獲第5屆「政府服務品質獎」機關，今年中央與地方政府計有173個機關推薦參加評獎。在全國參賽服務機關中脫穎而出，獲得行政院第5屆「政府服務品質獎」之殊榮。

地方稅務局獲得政府機關推動服務品質的最高榮耀，局長林全祿除了感謝稅務團隊全體同仁的辛勞努力外，更表示這是社會各界對稅務局服務民眾的一種肯定，也代表花蓮縣在傅縣長的領導下，五星縣府團隊服務民眾提升行政效率的最具體表現。

林全祿表示，地方稅務局長期以來即致力於服務品質的提升，秉持「顧客導向」及「愛心辦稅」的理念，貫徹傅縣長「人民的小事就是政府的大事」，以「電話有禮貌」、「服務態度好」、「工作有效率」、「環境整潔佳」四大服務原則，致力於納稅環境的改善及專業素養的提升，更積極推動專業創新服務以精進服務品質。營造友善、便捷、公平效率之徵納租稅環境。不斷創新研發各項便民服務措施；設置「單一窗口全功能服務櫃台」提供101項「一處收件全程服務」、「申請服務動口不動手」、「愛心服務送到府」主動關懷弱勢並適時提供服務的用心、規劃「跨機關策略聯盟服務平台」，專業友善全方位零距離零時差的「網路平台申報服務」，及地方稅線上申辦…等創新服務措施。

特別是民國93年，該局即創全國稅務機關之先，實施「全功能櫃台馬上辦延時服務」除中午不打烊外，服務時間從下午延後半個小時到下午6點；其次，96年首創「土地增值稅全面快速發單」，一般土地移轉申報土地增值稅案件，由財政部所訂處理時限，由9天於收件後1個工作天內完成核稅發單； 98年更創全國以電話受理納稅義務人申請地價稅自用住宅用地優惠稅率服務，納稅人不須走進稅務機關，電話即可完成地價稅自用住宅優惠稅率之申請。

另外，貫徹傅縣長以人民福祉為優先的縣政理念，自民國99年起，全國首創實施「稅務專線03-8226121」全年無休24小時服務，更深獲民眾肯定，民眾在假日或下班後撥打稅務專線電話，不是冰冷的語音留言，而是有親切熱忱的稅務局服務人員接聽電話，即時解決民眾稅務疑難。

在資訊服務部分，於98年規劃稅務資訊網站，並宣導推動納稅人多用網路少用馬路，提供「便捷、優質」的稅務服務網，讓民眾的滿意度更提升，該局網路申報服務績效卓著，自99年開辦地方稅網路申報服務以來，100年及101年網路申報服務績效分別位居全國第5名及第4名。100年網路申報服務件數占申報服務總件數之64.3%，101年占77.5 % 。

另因本縣幅員遼闊，為了平衡城鄉數位落差，服務資訊不便之偏遠鄉親，該局自96年起即開辦偏遠鄉鎮「延伸服務」，每年定期定點派員到偏遠鄉鎮，提供在地鄉親各項稅務申辦及諮詢服務；此外，更於101年起先於光復鄉公所設置「遠距視訊馬上辦」之便捷服務，納稅人就地申請就地發證，確實嘉惠本縣中區民眾。「遠距視訊馬上辦」將於102年6月起陸續擴及豐濱鄉、萬榮鄉等其他偏遠鄉鎮，使花蓮鄉親均獲得零距離零時差最便捷的服務。

林全祿說，稅務局除地方稅稽徵業務之外，更提供多元化之便民服務措施，舉凡提供舒適、整潔、美化、綠化的洽公環境、藝文走廊，並落實推動節能減碳，獲得經濟部評核為績優單位，而該局歷年來在花蓮縣政府「環境友善行為」評比，均獲全縣第1、2名，稅務局關心每一個服務細節，用心傾聽每一位民眾的聲音，任何民眾抱怨或建言均視為「天使的聲音」，所有反映均立即檢討，並由研考單位列管追蹤，直到改善為止；

林全祿局長除了與花蓮鄉親分享這則喜悅外，同時表示未來地方稅務局會更努力，貫徹傅縣長堅持以人民福祉為優先的縣政理念，全體同仁將本著「專業效率」、「創新服務」的核心價值，繼續努力、再接再厲，整體提升為民服務工作，讓花蓮縣鄉親得到五星級的服務品質。