為瞭解所屬品德操守及服務態度表現，嘉義縣財政稅務局日前委託畢肯市場研究公司進行98年政風狀況電話訪查，彙整出包括近7成肯定其品德操守等8大發現、22項建議，結論已轉各單位落實辦理，以提升其工作效能及廉能形象。

嘉縣財稅局表示，這次電話訪查對象為嘉縣市菸酒買賣及服務業；稅務、土地登記代理人、應申報娛樂稅或印花稅業者；及房屋、地價稅之一般民眾等3大類別，共打電話2129通、有效樣本420通，透過SPSS軟體整理資料及交叉分析，盼更接近科學統計原則，真實呈現。

經彙整統計資料顯示，1.針對清查稅務部份，有二成四(23.8%)受訪者因使用情形變更而需額外繳交稅額，在補納的受訪者中僅四成(40.0%)表示此次補納是合理的。

2.近九成七(96.6%)受訪者肯定其服務態度，不滿意者佔2.3%，不滿意單位主要為財產稅科(40.0%)；另近九成九(98.8%)受訪者表示未在洽辦過程中遭受承辦人員刁難，有遭遇刁難者，主要情形為服務態度不佳(80.0%)。

3.近七成(68.9%)受訪者肯定該局人員品德操守有明顯改善，但也有近二成四(23.8%)受訪者表示因承辦人員的品德操守表現持平、都不錯，並無明顯改善變化。

4.有近八成(78.1%)受訪者相信該局人員不可能發生貪瀆情形，而認為有可能發生之受訪者，主要是受既有的印象(39.0%)或報章媒體報導(26.8%)影響，由於受訪者對貪瀆可能性評估並非以實際經歷作為參考依據，因此對於貪瀆之採行方式則多半無法回答(80.5%)。

5.對於檢舉的可能性方面，逾七成二(72.4%)受訪者表示會提出檢舉，管道主要為「嘉義縣財政稅務局政風科」佔四成八(48.0%)，至於不檢舉的原因，主要為「怕曝光，影響以後辦事」佔一成九(19.1%)，其次是「怕遭到報復」(15.7%)。

6.政府肅貪及掃除黑金成效方面，近六成二(61.7%)受訪者表示滿意，尤其以60歲以上高齡者滿意的比例明顯較高(77.8%)。

7.知道嘉義縣財政稅務局98年度各種宣導、檢舉管道比例約為五成一(51.2%)，相較於97年度(45.7%)提升了5.5%。

8.受訪者的相關建議中，提升行政效率(7.1%)仍是最受重視之類別項目，其次為申辦流程、管道之改善(4.5%)、及改善服務態度(2.9%)等。

從以上統計資料顯示，業者及縣民對嘉縣財稅局人員整體服務態度及公務品德操守表現情形，大致呈正面與高度肯定的態度，給予所屬很大的鼓勵。